Правила размещения и проведения заказов Проекта 3DaysPrint (www.3DaysPrint.ru)
В редакции от 15 мая 2009 года
- Общие положения
- Оформление заказа
- Стоимость заказа, порядок и форма оплаты, бухгалтерские документы
- Исходные материалы, допечатные работы, требования к макетам
- Сроки выполнения заказа
- Доставка и отгрузка готового тиража
- Качество выполняемых работ. Рассмотрение претензий
- Конфиденциальность
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок размещения заказов через Сервис расчета и онлайн заказа полиграфической продукции 3DaysPrint (сайт www.3DaysPrint.ru) и условия реализации этих заказов.
1.2. Для облегчения восприятия настоящего текста принимаются следующие определения:
- Сервис - Сервис расчета и онлайн заказа полиграфической продукции 3DaysPrint (сайт www.3DaysPrint.ru)
- Пользователь - пользователь Сервиса; рассчитывает и/или размещает заказы на изготовление полиграфической продукции с помощью Сервиса.
- Исполнитель – ООО «Полиграфическая компания СТАМПА ВИВА», осуществляет разработку и поддержку Сервиса, является его собственником и выполняет заказы Пользователя.
- Издание – полиграфическая продукция, изготавливаемая по заказам, размещенным посредством Сервиса.
1.3. Настоящие Правила являются публичной офертой. Оформлением Пользователем заказов с помощью Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Правилами. Настоящие Правила являются Соглашением, заключаемое между Пользователем и Исполнителем и после акцепта Пользователем (оформления заказа) может быть использовано, как официально подписанное соглашение.
1.4. Размещая заказы через Сервис Пользователь подтверждает и гарантирует свою дееспособность, финансовую состоятельность и наличие юридических полномочий оформлять заказы на изготовление полиграфической продукции через Систему.
1.5. Исполнитель оставляет за собой право на внесение изменений и дополнений в настоящие Правила.
1.6. Во всем, что не оговорено в настоящих Правилах Пользователь и Исполнитель в своих отношениях действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Оформление заказа
2.1. Оформление заказа на изготовление полиграфической продукции осуществляется преимущественно посредством заполнения Пользователем специальных форм на сайте Сервиса. Также возможно оформление заказа через оператора по многоканальному контактному телефону.
2.2. Для оформления заказа Пользователю необходимо быть зарегистрированным в Системе. При регистрации Пользователю необходимо заполнить все обязательные поля анкеты. А в дальнейшем внести в базу дополнительные реквизиты для оформления бухгалтерских документов.
2.3. Пользователю необходимо запомнить указанные им при регистрации логин (адрес электронной почты) и пароль, держать их в тайне и не передавать третьим лицам.
2.4. Для оформления заказа ранее зарегистрированным Пользователем, ему необходимо пройти процесс авторизации.
2.5. При оформлении заказа Пользователю необходимо заполнить все обязательные поля. Перед окончательным подтверждением заказа Пользователю требуется внимательно проверить правильность указания всех параметром, в случае необходимости откорректировать их.
2.6. Окончательное подтверждение заказа означает, что все указанные параметры заказа верны, Пользователь согласен с указанной стоимостью выполнения работ и принимает условия настоящих Правил.
2.7. Оформленный заказ отправляется Исполнителю на рассмотрение. Исполнитель обязуется рассмотреть полученный заказ в течение первых шести рабочих часов с момента получения заказа. Исполнитель подтверждает по электронной почте начало работ по заказу, а в случае возникновения вопросов по заказу связывается с Пользователем по контактному телефону.
2.8. Онлайн Сервис оформления заказов на сайте доступен круглосуточно. Менеджеры, операторы и специалисты отдела допечатной подготовки работают ежедневно, кроме субботы, воскресенья и официально установленных праздничных дней с 10-ти до 19-ти часов
3. Стоимость заказа, порядок и форма оплаты, бухгалтерские документы
3.1. При оформлении заказа на изготовление полиграфической продукции стоимость выполнения работ определяется Сервисом автоматически на основании заложенных алгоритмов расчета.
3.2. В стоимости заказа выделены две составляющие: стоимость полиграфического исполнения заказа (с учетом расходных материалов) и стоимость допечатных работ, которая, в частности, зависит от состояния и качества исходных материалов, предоставляемых Пользователем.
3.3. Исполнитель гарантирует неизменность составляющей стоимости заказа, связанной с полиграфическим исполнением Издания при условии оплаты заказа Пользователем в течение пяти банковских дней с момента оформления заказа.
3.4. Исполнитель обращает внимание Пользователя на то, что стоимость допечатных работ, первоначально выделенная при оформлении заказа, может быть изменена в случае, если при анализе специалистами Исполнителя предоставленных Пользователем исходных материалов будет установлено, что их реальное состояние и состав допечатных работ не соответствуют заявленным Пользователем при оформлении заказа.
3.5. В случае если реальный объем допечатных работ оказался меньше, чем было первоначально заявлено Пользователем, Исполнитель уменьшает сумму счета и возвращает Пользователю излишне выплаченные деньги.
3.6. В случае если реальный объем допечатных работ оказался больше, чем было первоначально заявлено Пользователем, Исполнить вправе увеличить сумму счета или выставить дополнительный счет на доплату. Пользователь обязуется оплатить дополнительные работы на основании счета Исполнителя, либо отказаться от дальнейшего выполнения заказа. В этом случае Пользователь оплачивает Исполнителю операционные расходы по анализу исходных материалов.
3.7. Исполнитель оставляет за собой право на изменение в любое время и без дополнительных уведомлений тарифов и алгоритма расчета заказов.
3.8. Оплата заказов, размещенных с помощью Сервиса, производится в рублях в безналичной форме по реквизитам, указанным в выставленном Пользователю счете. Частные лица также могут распечатать квитанцию и оплатить заказ через Сбербанк. Наличная оплата не принимается. В последствие Исполнитель будет расширять доступные способы оплаты заказов.
3.9. Заказы, размещенные с помощью Сервиса отправляются в печать только после поступления на счет Исполнителя 100 процентов стоимости работ. В отдельных случаях, по согласованию с менеджером Исполнителя, размер предоплаты может быть снижен. На момент отгрузки заказа на счет Исполнителя должна поступить полная стоимость заказа.
3.10. При отгрузке заказа Исполнитель передает Пользователю оригинал счета на оплату, накладные и счет-фактуру.
4. Исходные материалы
4.1. Для выполнения заказа Пользователь может предоставить как полностью готовый к печати макет, так и материалы, требующие доработки. В зависимости от состояния исходных материалов и объема допечатных работ Исполнителем определяется окончательная стоимость заказа.
4.2. Полностью готовыми к печати макетами считаются макеты, предоставленные в виде постраничных композитных PDF-файлов. Также готовыми к печати могут считаться публикации, сделанные в программах (только под PC) Adobe Indesign, QuarkXpress (версия не старше 5-й), Adobe Illustrator, CorelDraw, Adobe Photoshop, соответствующие Техническими требованиям, и которые могут быть отправлены в печать без дополнительной доработки и корректировки.
4.3. Макеты, не удовлетворяющие требованиям пункта 4.2. считаются не полностью готовыми и требующими доработки. Стоимость доработки определяется Исполнителем и согласовывается с Пользователем.
4.4. Исходные материалы, передаваемые Пользователем должны соответствовать Техническим требованиям к исходным материалам, установленным Исполнителя.
4.5. Пользователь может загрузить свои макеты и исходные материалы в процессе оформления заказа, а также позже, авторизовавшись в системе и войдя в Личный кабинет.
4.6. Исполнитель проверяет предоставленные Пользователем исходные материалы, вносит согласованные доработки и предоставляет Пользователю на утверждение окончательный вариант макета Издания. Заказ отправляется в печать только после утверждения Пользователем последней версии макета Издания.
4.7. Согласование и утверждение макетов производится по электронной почте или через Личный кабинет Пользователя на сайте Сервиса.
4.8. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от выполнения работ по допечатной подготовке Издания Пользователя, если состав и качество предоставленных Пользователем материалов не позволяют качественно выполнить эти работы.
5. Сроки выполнения заказа
5.1. Выполнение заказов, размещенных с помощью Сервиса, производится в два этапа: доработка (при необходимости) или создание и согласование с Пользователем макета Издания и производство тиража Издания.
5.2. В случае предоставления Пользователем готового макета, не требующего доработки, Исполнитель проверяет его и предоставляет Пользователю на утверждение окончательную версию макета не позднее следующего рабочего дня после размещения заказа и предоставления Пользователем всех исходных материалов.
5.3. В случае если макет, предоставленный Пользователем, нуждается в доработке или Исполнителю предстоит создать макет Издания «с нуля», сроки проведения допечатных работ определяются в зависимости от их объема и согласуются сторонами. Исполнитель приступает к выполнению допечатных работ после получения от Пользователя всех исходных материалов и предоплаты.
5.4. Сроки производства тиража Издания и доставки его Пользователю составляют, если не оговорено иное, не более трех рабочих дней с момента утверждения Пользователем конечной версии макета Издания и поступления на счет Исполнителя оплаты по заказу. Исполнитель оставляет за собой право в исключительных случаях, связанных с техническими проблемами, увеличить сроки производства тиража Издания. В таких случаях, Исполнитель обязуется своевременно известить Пользователя об увеличении сроков выполнения заказа.
5.5. Исполнитель оставляет за собой право устанавливать на отдельные позиции иные стандартные сроки выполнения работ, о чем Пользователь должен быть информирован при размещении заказа.
6. Доставка и отгрузка готового тиража.
6.1. Исполнитель обеспечивает бесплатную доставку тиража Издания в офис или на склад Пользователя в пределах МКАД.
6.2. Доставка осуществляется по рабочим дням с 10-ти до 19-ти часов. Исполнитель извещает Пользователя о готовности тиража и согласует с ним конкретное время доставки.
6.3. Доставка в иное время, а также за пределы МКАД возможна по дополнительной договоренности.
6.4. Исполнитель вправе отказать в доставке отпечатанного тиража, если в качестве адреса доставки указывается не стационарный офис, а станция метро, кафе, камера хранения, выставочный центр и т.д.
6.5. Исполнитель не производит погрузочно-разгрузочных работ. В случае, если масса доставляемого тиража превышает 15 килограмм, тираж доставляется «до подъезда». А в случае невозможности припарковать автотранспорт у подъезда – до ближайшего возможного места парковки.
6.6. Пользователь принимает на себя обязательства организовать прием отпечатанного тиража и его разгрузку. При наличии сложностей с подъездом, приемом и/или разгрузкой тиража Пользователь обязан своевременно уведомить об этом Исполнителя.
6.7. При желании Пользователя отгрузка тиража может быть осуществлена на условиях самовывоза со склада Исполнителя по адресу: Москва, Смирновская ул., 19.
6.8. Передача готового тиража Пользователю сопровождается подписанием накладных. Пользователь, принимая тираж, обязуется поставить на накладных подпись имеющего право подписи лица и оттиск фирменной печати. В случае если прием тиража осуществляет лицо, не имеющее право подписи он должен передать представителю Исполнителя оригинал надлежащим образом оформленной доверенности на получение тиража с фирменной печатью. В случае если Пользователем является физическое лицо, на накладных достаточно подписи лица, осуществившего оплату заказа.
6.9. Исполнитель вправе отказаться от доставки и отгрузки тиража, в случае, если Пользователь не может обеспечить прием тиража и надлежащее оформление накладных. В этом случае претензии по нарушению сроков производства заказа Исполнителем не принимаются.
7. Качество выполняемых работ. Рассмотрение претензий.
7.1. Исполнитель гарантирует качественное выполнение всех работ. Исполнитель осуществляет жесткий технологический контроль на всех этапах допечатных, печатных и послепечатных работ.
7.2. Офсетная печать производится в соответствии с международными стандартами качества и предусмотренными ими отклонениями (ISO-12647-2-2004). Точность цветопередачи достигается за счет денситометрического контроля печати.
7.3. В случае возникновения полиграфического брака, а также недотиража, Исполнитель обязуется допечатать или перепечатать тираж, либо возместить Пользователю стоимость бракованного или недопоставленного тиража.
7.4. После подписания Пользователем конечного варианта макета Издания, Исполнитель больше не несет ответственности за возможные ошибки в макете.
7.5. Исполнитель обращает внимание Пользователя на то, что цвет изображений и графических элементов макета, просматриваемых на компьютерном мониторе, могут не соответствовать печатному оттиску в тираже. Претензии по точности цветопередачи принимаются только в случае нарушение Исполнителем требований стандарта ISO-12647-2-2004.
7.6. Претензии по качеству и количеству принимаются Исполнителем в течение 5-ти рабочих дней после сдачи Пользователю готового тиража. Претензии оформляются Пользователем в письменном виде.
7.7. Исполнитель не несет ответственности за нарушение сроков допечатной подготовки, согласования макетов и доставки готовых тиражей в случае невозможности связаться с Пользователем по указанным им контактным телефонам и адресам электронной почты.
8. Конфиденциальность.
8.1. Исполнитель гарантирует конфиденциальность и сохранность персональных данных, предоставленных Пользователем при регистрации в Сервисе и размещении заказов.
8.2. Конфиденциальными считаются адреса электронной почты, номера телефонов и банковские реквизиты Пользователя.
8.3. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам логин и пароль для доступа в Личный кабинет. Исполнитель не несет ответственности за возможные негативные последствия, связанные с проникновением в Личный кабинет Пользователя третьих лиц.